Trưởng Nhóm Kiểm Duyệt Nội Dung
Gear Inc. is looking for qualified candidates to join our Moderation team as Moderation Team Leaders (Full-time). Ideal candidates will join our team to assist in the daily operational supervision of 15-25 content moderators, ensuring all performance metrics, and escalating abnormal issues when required. Leaders should be capable of providing answers to both simple and complicated questions (from internal teams or clients) promptly. Your responsibilities are:
Working Location: Thanh Khe, Danang
Job Description:
– Subject Matter Expert to all operations functions (People, Performance, Process);
– Responsible for ensuring and achieving all Service Level Agreements (SLA) and contractual Key Performance Indicators (KPIs);
– Set goals for individual and team levels and ensure to achieve targets;
– Manage team scorecard performance and retention goals;
– Identify performance-related issues, develop Corrective Action – Preventive Action (CAPA) plan for improvement, and demonstrate proactive approaches in any situation;
– Supervise team members about attendance and adherence compliance with organization policy;
– Provide mentoring, coaching and direction to team members;
– Handle clients’ inquiries and provide appropriate solutions and alternatives within the time limits to ensure resolution;
– Lead team members, foster their professional development and growth via effective coaching and proactive communication, and enhance teamwork and cooperation;
– Follow communication procedures, guidelines, and policies.
– Be able to report on data or team and/or team members performance, overall condition/state to immediate supervisor proactively and as needed.
Job Requirement:
– Proficiency in English with certificate provided (C1 CEFR standard);
– Have at least 1 year of experience in people management and leadership;
– Strong communication skills (both written and verbal);
– Proficient skills with Google platform (Google Sheet, Google Doc, Google Slide) and other platforms;
– Must be open to work on weekends, overnights, and public holidays (including New Year, Lunar New Year, Independence Day, etc.) and render overtime per business need;
Have at least 1 year of BPO industry experience in a similar role or function is a plus.
Benefits:
1. Salary and Benefits
– Attractive salary and benefits (Competitive Basic Salary, Lunch Allowance, Additional Bonus, End of year bonus) and annual salary review;
– Premium Healthcare and Mental Health Care service for you, 100% covered by the company;
– Extra bonus per personal events (Wedding, Funeral, Hospitalization, Newborn baby) and a very cute baby box for staff who are going to welcome a new baby angel to the world;
– Annual health check, annual flu vaccination;
– Summer vacation (Paid days off and bonus);
– Paid leave (12 days/year).
2. Working Environment
– We work 5 shifts, amounting to 40 hours per week (Monday-Sunday), arranged by the company;
– International, fun, and professional working environment: Working closely with both experienced Vietnamese and foreign expats;
– Modern hardware, No dress code, Free drinks (coffee, tea, etc.);
– Training and career development opportunities.
CÁCH THỨC ỨNG TUYỂN:
Mọi quan tâm tới vị trí vui lòng gửi CV (tiếng Anh hoặc tiếng Việt) trong link JD hoặc về địa chỉ email: [email protected] với tiêu đề: [DN-Gear Inc] Moderation TLS - Họ Tên
Việc làm cùng ngành
Việc làm theo ngành nghề
- Bán hàng (1505)
- Báo chí/Biên tập viên (327)
- Bảo vệ/Vệ sĩ/An ninh (333)
- Bất động sản (477)
- Biên dịch/Phiên dịch (153)
- Bưu chính viễn thông (75)
- Chăm sóc khách hàng (1223)
- Cơ khí/Kĩ thuật ứng dụng (713)
- Dầu khí/Địa chất (16)
- Dệt may (60)
- Du lịch/Nhà hàng/Khách sạn (3471)
- Dược/Hóa chất/Sinh hóa (45)
- Điện/Điện tử/Điện lạnh (790)
- Giải trí/Vui chơi (103)
- Giáo dục/Đào tạo/Thư viện (605)
- Giao thông/Vận tải/Thủy lợi/Cầu đường (134)
- Giày da/Thuộc da (7)
- Hành chính/Thư ký/Trợ lý (1872)
- IT / Phần mềm / CNTT (1444)
- Khác (670)
- Kho vận/Vật tư/Thu mua (290)
- Khu chế xuất/Khu công nghiệp (183)
- Kiến trúc/Nội thất (388)
- Kinh doanh (2491)
- Làm đẹp/Thể lực/Spa (412)
- Lao động phổ thông (1357)
- Luật/Pháp lý (71)
- Môi trường/Xử lý chất thải (53)
- Mỹ phẩm/Thời trang/Trang sức (131)
- Ngân hàng/Chứng khoán/Đầu tư (284)
- Nghệ thuật/Điện ảnh (13)
- Ngoại ngữ (440)
- Nhân sự (431)
- Nông/Lâm/Ngư nghiệp (42)
- PG/PB/Lễ tân (604)
- Phát triển thị trường (741)
- Phục vụ/Tạp vụ/Giúp việc (993)
- Quan hệ đối ngoại (157)
- Quản lý điều hành (1482)
- Quảng cáo/Marketing/PR (1396)
- Sản xuất/Vận hành sản xuất (226)
- Sinh viên/Mới tốt nghiệp/Thực tập (968)
- Tài chính/Kế toán/Kiểm toán (1478)
- Tài xế/Lái xe/Giao nhận (462)
- Thẩm định/Giám định/Quản lý chất lượng (138)
- Thể dục/Thể thao (41)
- Thiết kế/Mỹ thuật (562)
- Thời vụ/Bán thời gian (694)
- Thực phẩm/DV ăn uống (634)
- Trang thiết bị công nghiệp (30)
- Trang thiết bị gia dụng (18)
- Trang thiết bị văn phòng (13)
- Tư vấn bảo hiểm (111)
- Xây dựng (692)
- Xuất-Nhập khẩu/Ngoại thương (125)
- Y tế (156)