DanaExperts là công ty công nghệ sáng tạo chuyên cung cấp các giải pháp phần mềm tối ưu. chúng tôi đang tìm kiếm ứng viên năng động, lấy khách hàng làm trọng tâm để gia nhập đội ngũ với vị trí Nhân viên Chăm sóc Khách hàng (Customer Engagement Assistant) làm việc toàn thời gian.

Hình thức làm việc: Hybrid (Kết hợp linh hoạt giữa văn phòng và làm việc từ xa; yêu cầu có mặt tại văn phòng 50% thời gian).
Địa điểm văn phòng: 138 Nguyễn Hiến Lê, Phường Hoà Xuân, Thành Phố Đà Nẵng

Mô tả công việc
– Trực tiếp tương tác và hỗ trợ khách hàng qua các kênh: Email, điện thoại và live chat.
– Tiếp nhận, xử lý nhanh chóng và triệt để các thắc mắc, yêu cầu hoặc khiếu nại của khách hàng.
– Hướng dẫn và hỗ trợ khách hàng thực hiện xác minh sản phẩm cũng như trải nghiệm các tính năng mới (product testing).
– Xây dựng và duy trì mối quan hệ bền vững nhằm gia tăng chỉ số hài lòng và lòng trung thành của khách hàng.
– Chủ động đóng góp ý kiến để cải thiện quy trình chăm sóc khách hàng và tối ưu hóa trải nghiệm người dùng.
– Phối hợp chặt chẽ với bộ phận kỹ thuật và sản phẩm để đảm bảo mọi vấn đề của khách hàng được giải quyết thông suốt.

Yêu cầu công việc
Trình độ: Tốt nghiệp Đại học/Cao đẳng (Ưu tiên các chuyên ngành Ngôn ngữ, Quản trị kinh doanh, CNTT hoặc liên quan).
Năng lực ngôn ngữ: (1 trong 2 hoặc ưu tiên cả 2)
– Tiếng Nhật: Trình độ tương đương N3 trở lên (Giao tiếp tự tin, đọc hiểu tốt tài liệu và yêu cầu từ khách hàng Nhật Bản).
– Tiếng Anh: Có khả năng giao tiếp và viết tốt (Ưu tiên ứng viên có thể sử dụng song song cả hai ngôn ngữ).
Kỹ năng:
– Kỹ năng giải quyết vấn đề, xử lý tình huống và giải tỏa xung đột xuất sắc.
– Thành thạo các công cụ tin học văn phòng và các phần mềm quản lý chăm sóc khách hàng (CRM là một lợi thế).
– Khả năng làm việc độc lập cao và phối hợp nhóm hiệu quả.
– Thái độ: Chuyên nghiệp, kiên nhẫn, có tư duy dịch vụ khách hàng và định hướng kết quả rõ rệt.
– Kinh nghiệm: Ưu tiên ứng viên đã có kinh nghiệm làm CSKH, Telesales hoặc Support.

Quyền lợi
– Mức lương thỏa thuận cạnh tranh theo năng lực.
– Chế độ làm việc Hybrid linh hoạt, hiện đại.
– Môi trường làm việc đa quốc gia, trẻ trung và sáng tạo.
– Lộ trình thăng tiến rõ ràng và cơ hội phát triển sâu trong lĩnh vực quản trị trải nghiệm khách hàng (Customer Experience).
– Được tham gia đầy đủ các chế độ bảo hiểm và phúc lợi theo quy định.

Cách thức ứng tuyển
Các ứng viên quan tâm vui lòng gửi CV (tiếng Anh hoặc tiếng Nhật) về địa chỉ:
Email: toan.nguyen@danaexperts.com
Tiêu đề: [DanaExperts] - Nhân viên CSKH Full-time - [Họ tên của bạn]