Công ty CP ĐT và PT Tài Năng Nghệ thuật Việt Nam S-Talent cần tuyển: Nhân viên Lễ tân – CSKH

Mô tả công việc:
1. Đón tiếp học viên / Student Welcome & Reception
– Có mặt tại Sảnh Tầng 1 trước giờ học: chào đón học viên và phụ huynh bằng tên, nụ cười chuyên nghiệp.
– Hướng dẫn học viên lên tầng phòng học đúng (T4 / T5 / T6) qua thang máy – đặc biệt chú ý học viên nhỏ tuổi.
– Phân luồng thang máy trong giờ cao điểm (trước/sau giờ học): ưu tiên học viên nhỏ và phụ huynh bế trẻ; nhân viên dùng cầu thang bộ.
– Tuyệt đối không để học viên dưới 8 tuổi tự đi thang máy một mình.
– Đón tiếp khách đến tham quan: ghi nhận thông tin, ký tên, cấp thẻ khách, dẫn đến khu vực tư vấn T1.
2. Theo dõi lịch lớp / Class Schedule Monitoring
– Check lịch học tất cả các lớp trong ngày (sáng, chiều, tối) – cả ngày hôm sau vào cuối ngày.
– Thông báo nhắc lịch học cho từng lớp: gửi tin nhắn Zalo nhóm lớp trước ít nhất 1 tiếng.
– Nhắc lịch dạy giáo viên trước mỗi buổi (bao gồm cả buổi học thử).
– Kiểm tra tình trạng phòng học trên các tầng 4–5–6 trước khi lớp bắt đầu: vệ sinh, ánh sáng, điều hòa, thiết bị âm thanh.
– Cập nhật lịch học tuần mới vào cuối tuần hoặc trước thứ Hai.
– Phát hiện và báo cáo ngay lên Quản lý Vận hành nếu có xung đột lịch, thiếu phòng hoặc giáo viên không đến.
3. Điểm danh & Xử lý vắng học / Attendance & Absence Management
– Điểm danh học viên tại cửa phòng học mỗi buổi – ghi nhận chính xác vào bảng điểm danh và CRM.
– Nhận thông báo vắng/muộn từ Hotline Giáo vụ: cập nhật vào hồ sơ học viên ngay lập tức.
– Nếu học viên vắng không báo trước: gọi điện cho phụ huynh trong vòng 15 phút từ đầu buổi học.
– Báo cáo ngay cho Giáo viên và Giáo vụ khi có học viên vắng, đến muộn hoặc có tình huống đặc biệt.
– Theo dõi học viên vắng liên tiếp ≥ 3 buổi: báo Giáo vụ và CSKH để liên hệ chăm sóc.
– Ghi nhận học sinh đến muộn – nhẹ nhàng dẫn vào lớp không làm ảnh hưởng buổi học đang diễn ra.
4. Chăm sóc học viên trong khóa học / In-Course Student Care
– Gửi ảnh và video hoạt động học tập hàng tuần qua nhóm Zalo lớp – đảm bảo chất lượng rõ hình, rõ âm.
– Quay video tiến độ học viên theo đúng lịch bắt buộc theo từng bộ môn:
→ Nhạc cụ & Thanh nhạc & Nhảy: Buổi 8 hàng tháng (video chất lượng cao)
→ Ballet: Buổi 12 (video chất lượng cao, quay toàn thân, phông nền gọn)
→ Tất cả bộ môn: Buổi đầu tiên (video khai giảng lưu làm baseline)
– Lưu video vào Drive đúng cấu trúc: Lớp → Học viên → Tháng.
– Phối hợp với Giáo viên thu thập và chuyển báo cáo nhận xét định kỳ (form giấy) đến Giáo vụ để gửi phụ huynh.
– Hỗ trợ tổ chức buổi showcase / biểu diễn cuối khóa mỗi 2–3 tháng.
5. Tiễn & Đảm bảo an toàn ra về / Safe Student Departure
– Xác nhận toàn bộ học viên ra về an toàn sau mỗi buổi học – đặc biệt học viên nhỏ tuổi.
– Học viên nhỏ tuổi: chỉ được bàn giao cho phụ huynh hoặc người thân được ủy quyền; không để học viên ra về một mình.
– Nếu phụ huynh chưa đến đón sau 15 phút khi lớp kết thúc: gọi điện thông báo và giữ học viên tại sảnh T1.
– Kiểm tra và xác nhận tất cả các lớp đã kết thúc trước khi kết thúc ca.
6. Tiếp nhận & Xử lý phản hồi / Feedback & Complaint Handling
– Ghi nhận phản hồi từ phụ huynh và học viên trong 15 phút kể từ khi nhận được.
– Phân loại: thông tin thông thường → xử lý ngay; khiếu nại / vấn đề nghiêm trọng → báo Quản lý Vận hành trong 24h.
– Sử dụng câu phản hồi chuẩn: “Dạ em ghi nhận và sẽ báo ngay cho quản lý để hỗ trợ anh/chị.” – KHÔNG tự ý hứa hẹn hoặc giải quyết ngoài phạm vi.
Cập nhật toàn bộ phản hồi vào CRM / Log-book.
7. Hỗ trợ vận hành phòng học / Classroom Operations Support
– Kiểm tra tình trạng phòng học T4–T5–T6 trước mỗi buổi: vệ sinh, ánh sáng, điều hòa, nhạc cụ, thiết bị.
– Phối hợp hỗ trợ giáo viên trong giờ học: cung cấp dụng cụ, xử lý sự cố nhỏ về thiết bị.
– Ghi nhận và báo bộ phận kỹ thuật / sửa chữa ngay khi phát hiện hỏng hóc thiết bị.
– Đảm bảo khu vực hành lang tầng 4–5–6 gọn gàng và an toàn trong giờ học.
8. Quản lý hồ sơ & dữ liệu học viên / Student Record Management
– Cập nhật trạng thái học viên vào CRM hàng ngày: học viên mới, học thử, bảo lưu, nghỉ học.
– Thu thập nhật ký lớp học từ giáo viên sau mỗi buổi, kiểm tra đầy đủ và lưu vào Drive.
– Hỗ trợ Giáo vụ chuẩn bị hồ sơ đầu vào cho học viên mới và học thử.
– Cập nhật tiến độ học viên vào Sổ tay hành trình theo lịch quy định.
9. Hỗ trợ tái tuyển sinh / Re-enrollment Support
– Theo dõi danh sách học viên sắp hết gói khóa học – báo Tuyển sinh / CSKH trước 1 tuần.
– Phối hợp với CSKH gửi thông tin ưu đãi tái học qua Zalo nhóm lớp.
– Ghi nhận phản hồi về việc tái học của phụ huynh trong quá trình tiếp xúc hàng ngày.

YÊU CẦU TUYỂN DỤNG
Trình độ học vấn:
– Tốt nghiệp THPT trở lên; ưu tiên Trung cấp/CĐ/ĐH ngành GD, QLVH, Du lịch, Dịch vụ.
Kinh nghiệm:
– Ưu tiên có từ 6 tháng – 1 năm kinh nghiệm tại trung tâm giáo dục, dịch vụ khách hàng, hoặc trông trẻ.
Kỹ năng cứng:
– Sử dụng được Zalo, Google Drive, Google Sheet/Excel cơ bản.
– Biết quản lý lịch học, điểm danh, cập nhật CRM.
– Quay video bằng điện thoại đảm bảo chất lượng (rõ hình, rõ âm).
Yêu cầu khác:
– Ngoại hình gọn gàng, đúng đồng phục, đeo thẻ nhân viên.
– Sức khỏe tốt, có thể di chuyển giữa các tầng trong ca làm việc.

LỢI THẾ CẠNH TRANH
Kinh nghiệm & background:
– Đã từng làm giáo vụ, trợ giảng, hoặc nhân viên trung tâm nghệ thuật.
– Có hiểu biết về các bộ môn nghệ thuật: Piano, Guitar, Violin, Thanh nhạc, Nhảy, Ballet.
Kỹ năng mềm nổi bật:
– Giao tiếp tốt với trẻ em và phụ huynh – thân thiện, kiên nhẫn, không nóng vội.
– Kỹ năng xử lý tình huống linh hoạt và bình tĩnh dưới áp lực.
– Tư duy dịch vụ: luôn đặt trải nghiệm học viên và phụ huynh lên hàng đầu.
Kỹ năng công nghệ:
– Sử dụng thành thạo Zalo, Canva (cơ bản), quay/chỉnh video ngắn.
– Có khả năng tạo nội dung đơn giản để chăm sóc Zalo nhóm lớp.

Quyền lợi:
– Mức lương: lương thỏa thuận theo năng lực
– Tham gia BHXH, BHYT, BHTN và các chính sách theo quy định Luật lao động.
– Các chế độ phúc lợi khác: Thưởng lễ, tết, lương tháng 13, Sinh nhật, Khen thưởng nhân viên xuất sắc, Team Building, Year End Party, …
– Môi trường làm việc trẻ trung, năng động, nhiều cơ hội thăng tiến.

THÔNG TIN LIÊN HỆ
Nộp hồ sơ trực tiếp tại Công ty S-Talent: 59 Cồn Dầu 18, P. Hòa Xuân, Q. Cẩm Lệ, Đà Nẵng
Gửi CV qua Email: acc@stalent.vn
Hotline: 0935.453.035 (Ms. Oanh - Vui lòng gọi giờ hành chính)