SGS Đà Nẵng tuyển dụng : Nhân viên Chăm Sóc Khách Hàng – Full-time

Bộ phận: Chăm sóc khách hàng / Vận hành đơn hàng
Địa điểm làm việc: Tầng 5, số 216 đường 30/4, Hoà Cường Bắc, Hải Châu, Đà Nẵng

Thời gian làm việc
● Làm việc: Thứ 2 – Thứ 6 (8:00 – 17:00, nghỉ trưa 1 tiếng 30 phút)
● Nghỉ Thứ 7, Chủ nhật và các ngày lễ theo quy định Nhà nước.
● Nếu có tăng ca hoặc làm việc vào ngày nghỉ/lễ, nhân viên sẽ được tính lương làm thêm giờ nhân hệ số theo quy định Nhà nước (tối thiểu từ 150% – 300% tùy thời điểm).

Mục tiêu công việc
Đảm bảo khách hàng có trải nghiệm hài lòng trong suốt quá trình mua hàng – từ khi đặt đơn, xác nhận thông tin cá nhân hóa, theo dõi vận chuyển đến sau khi nhận hàng.

Mô tả công việc chi tiết
1. Giao tiếp và hỗ trợ khách hàng
● Gọi điện, nhắn tin và viết email trực tiếp với khách hàng nước ngoài (Mỹ, Úc, Canada, Anh…) để:
○ Xác nhận đơn hàng và thông tin cá nhân hóa (tên, ảnh, câu trích dẫn, mẫu thiết kế…).
○ Hỗ trợ khách kiểm tra tình trạng đơn hàng, thời gian giao hàng, xử lý yêu cầu đặc biệt.
○ Giải quyết khiếu nại, phản hồi hoặc yêu cầu đổi/trả hàng (nếu có).
○ Giao tiếp chuyên nghiệp, thân thiện, giúp khách cảm thấy được quan tâm và hỗ trợ kịp thời.
2. Theo dõi và phối hợp nội bộ
● Phối hợp chặt chẽ với các bộ phận thiết kế, sản xuất và vận hành để:
○ Kiểm tra tiến độ đơn hàng và cập nhật chính xác cho khách hàng.
○ Chuyển yêu cầu chỉnh sửa thiết kế của khách hàng cho bộ phận liên quan.
○ Báo cáo lỗi, sự cố phát sinh và đề xuất cải tiến quy trình làm việc.
3. Quản lý dữ liệu và báo cáo
● Cập nhật, lưu trữ thông tin khách hàng và trạng thái đơn hàng trên hệ thống (Google Sheet, CRM hoặc nền tảng quản lý riêng).
● Tổng hợp phản hồi, đánh giá của khách hàng (feedback, review, case hỗ trợ) để đề xuất cải thiện chất lượng dịch vụ.
● Báo cáo kết quả công việc hàng tuần: số lượng khách hàng xử lý, tình huống đặc biệt, phản hồi nổi bật.

Yêu cầu công việc
1. Kỹ năng & Năng lực
● Tiếng Anh giao tiếp tốt (nghe – nói – đọc – viết):
○ Có thể gọi điện trực tiếp với khách hàng quốc tế bằng giọng nói rõ ràng, tự tin.
○ Viết email tiếng Anh chuyên nghiệp, ngắn gọn, lịch sự.
● Kỹ năng giao tiếp, xử lý tình huống và thuyết phục khách hàng tốt.
● Thành thạo tin học văn phòng: Google Sheet, Gmail, Google Drive.
2. Thái độ & Phẩm chất
● Tác phong chuyên nghiệp, giọng nói dễ nghe, thái độ tích cực.
● Cẩn thận, tỉ mỉ, trung thực và có tinh thần trách nhiệm cao.
● Sẵn sàng học hỏi, phát triển kỹ năng giao tiếp quốc tế.
● Có khả năng làm việc độc lập hoặc theo nhóm.
3. Học vấn & Kinh nghiệm
● Tốt nghiệp Cao đẳng hoặc Đại học (ưu tiên chuyên ngành Tiếng Anh, Thương mại, Truyền thông, Quản trị kinh doanh…).
● Không yêu cầu kinh nghiệm – sẽ được đào tạo từ đầu.
● Ưu tiên ứng viên từng làm việc trong lĩnh vực chăm sóc khách hàng quốc tế hoặc thương mại điện tử.
● Yêu cầu tiếng Anh TOEIC 650+, IELTS trên 6.0 hoặc chứng chỉ tương đương trở lên

Chế độ & Đãi ngộ
● Lương khởi điểm: 7.000.000đ/tháng.
● Thưởng % doanh số team hàng tháng dựa trên hiệu quả và kết quả kinh doanh.
● Lương tháng 13, hưởng phụ cấp làm thêm giờ, làm lễ.
● Xét tăng lương định kỳ 6–12 tháng/lần hoặc theo thành tích nổi bật.
● Được đào tạo bài bản về kỹ năng giao tiếp khách hàng quốc tế, viết email, gọi điện và xử lý tình huống chuyên nghiệp.
● Môi trường làm việc thân thiện, năng động, khuyến khích học hỏi và phát triển.
● Cà phê & Trà miễn phí mỗi sáng cùng đồng nghiệp.
● Hưởng chế độ nghỉ lễ, phép năm theo quy định Nhà nước.
● Thử việc 1 tháng: nhận 80% mức lương chính thức.
● Sau 2 tháng làm việc chính thức, được đóng bảo hiểm y tế và bảo hiểm xã hội đầy đủ.

📩 Cách thức ứng tuyển
Ứng viên vui lòng gửi CV (bằng tiếng Việt hoặc tiếng Anh) về email: ppaza94@gmail.com
Tiêu đề email: [Họ tên] – Ứng tuyển vị trí Nhân viên CSKH Full-time
Điện thoại liên hệ: Chị Dung – 0905519606